Как оценить коммуникативные навыки?
Как оценить коммуникативные навыки?

Команда преподавателей Educators’ Lab перед началом занятий оценивает коммуникативные навыки учеников. Используются методы тестирования и внешнего контроля за ведением беседы.

Тестирование включает в себя ответы на вопросы по каждому этапу беседы. Процесс общения делится на следующие фазы:

 

Подготовительная

 

Вопрос – планируете ли вы заранее цель разговора и способы достижения?

Вопрос – готовите ли вы заранее информацию, факты о человеке и его работе, чтобы поддержать разговор?

 

Контактная

Вопрос – получается ли у вас вызвать доверие и расположение собеседника в начале разговора?

Вопрос – улавливаете ли вы эмоциональное состояние собеседника и степень его желания продолжать разговор?

 

Понимание

Вопрос – можете ли вы помочь собеседнику справиться с эмоциями?

Вопрос – получается ли у вас добиться доверительных ответов на вопросы?

Вопрос – чувствуете ли вы, что может помочь в беседе склонить собеседника на свою сторону?

 

Убеждение

Вопрос – умеете ли вы завоевать доверие собеседника и без принуждения склонить к принятию выгодного решения?

Вопрос – как легко вам удается договариваться с собеседником?

 

Завершение

Вопрос – умеете ли вы закончить беседу в нужном месте на правильной ноте?

Вопрос – удается ли вам контролировать и направлять ход беседы?

 

Кроме ответов на указанные вопросы, в Educators’ Lab мы анализируем исходные данные учеников.

Программы вербального общения

На основе полученных данных формируются программы, в которых мы обучаем следующим направлениям.

Теория вербального общения
  • Основы и этапы передачи сообщений.
  • Принципы восприятия человеком других людей.
  • Методы вербального и невербального общения.
  • Типы взаимодействия людей при общении.
  • Значение общения в жизни.
  • Структура беседы.
Теоретические основы техник общения
  • Активное и пассивное слушание.
  • Анализ состояния собеседника.
  • Стратегии построения разговора.
  • Техника исключения разногласий.
  • Техника снижения эмоциональности.
  • Техника утверждения.

Изучение практических навыков

  • Умение вести и направлять беседу в нужном русле.
  • Умение наладить контакт и вызвать расположение собеседника.
  • Умение внимательно слушать и учитывать тонкости ведения разговора, умение подстраиваться под собеседника.
  • Умение понять и преодолеть психологические преграды собеседника.
  • Умение нейтрализовать эмоциональное напряжение, возникшее в ходе разговора, и вернуть беседу в конструктивное направление.
  • Умение донести факты и аргументы собеседнику, чтобы он принял необходимое решение.
  • Умение достигать целей разговора с сохранением у собеседника желания продолжать сотрудничество.
  • Умение начать, продолжать и завершить разговор.

Процесс общения – важнейший в современном мире. Компании уделяют внимание налаживанию общения с клиентами и партнерами, совершенствованию диалога между сотрудниками. Насколько эффективно будет происходить общение, зависит результат работы.

Коммуникативные способности – это искусство вступать в диалог и устанавливать деловые контакты. Любому человеку нужно уметь выражать мысли и доносить идеи. При этом само  общение – это своеобразный вид деятельности, который имеет законы, правила, этапы и принципы.

Изучение основ и техник общения позволит строить диалог в любых условиях и достигать поставленных целей. Это может быть заключение контрактов с клиентами, взаимодействие с коллегами, руководством или контакт с детьми.

Команда преподавателей Educators’ Lab помогает выработать индивидуальный стиль общения, который соблюдает правила взаимодействия, учитывает характер и ценности человека. Обучение общению – процесс, который позволит добиться результатов в жизни.

Оставить комментарий